ĐIỀU KHOẢN DU LỊCH

(THỎA THUẬN SỬ DỤNG DỊCH VỤ)

I. ĐIỀU KHOẢN CHUNG:

  1. Đây là thỏa thuận sử dụng dịch vụ giữa hai bên Mua và Bán, được lập vào ngày ...... tháng ...... năm ......., văn bản có hiệu lực từ ngày ký đến khi kết thúc chuyến đi.
  2. Hai bên cam kết thực hiện đúng các điều khoản du lịch đã ghi và các phụ lục (nếu có).
  3. Mọi vấn đề phát sinh hai bên cùng trao đổi, bàn bạc giải quyết theo tinh thần tôn trọng, giúp đỡ lẫn nhau, đôi bên cùng có lợi. Trong trường hợp 2 bên không thể giải quyết được tranh chấp thì tuân theo phán quyết của tòa án nhân dân Tp. Hồ Chí Minh.
  4. Điều khoản này được lập thành 02 bản, mỗi bên giữ 01 bản có giá trị ngang nhau. Điều khoản chung có 03 trang.

II. CÁC BÊN:

BÊN BÁN : CÔNG TY CỔ PHẦN OKELA 

Địa chỉ: 100B, Rạch Bùng Binh, Phường 9, Quận 3, Tp. Hồ Chí Minh.

ĐT : (84-28) 7300 2227,     Fax: 

Mã số thuế : 0314561341

GPKD lữ hành quốc tế số: 

Đại diện bởi: ........................................................................... 

BÊN MUA : ............................................................................

Địa chỉ: ..............................................................................

Điện thoại : ..............................................................................

Đại diện bởi: ..............................................................................

Chương trình và ngày du lịch : ........................................................

III. THANH TOÁN:

  • Khi đăng ký, khách hàng đóng một khoản tiền cọc ít nhất 30% giá trị tour. Số tiền cọc có thể nhiều hơn tùy theo chương trình du lịch, số tiền còn lại sẽ thanh toán trước ngày khởi hành ........... ngày làm việc (viết bằng chữ ............................................. ngày). Bất kỳ việc thanh toán chậm trễ dẫn đến việc hủy dịch vụ không thuộc trách nhiệm của Okela Tour.
  • Có 2 hình thức thanh toán:

+ Thanh toán bằng thẻ tín dụng, tiền mặt tại các văn phòng của Okela Tour hoặc tiền mặt tại địa chỉ nhà/cơ quan khách hàng (phạm vi nội thành).

+ Chuyển khoản qua ngân hàng. Với hình thức thanh toán chuyển khoản: Khi thực hiện việc chuyển khoản, khách hàng ghi rõ họ tên, địa chỉ, điện thoại và nội dung chuyến du lịch, ngày khởi hành cụ thể đã được khách hàng chọn đăng ký. Sau khi thực hiện việc chuyển khoản, vui lòng liên hệ nhân viên phụ trách để nhận được xác nhận chính thức từ Okela Tour.

IV. VẬN CHUYỂN:

  • Xe máy lạnh 04-07-16-25-35-45-49 chỗ tùy theo số lượng từng đoàn khách khác nhau Okela Tour sẽ bố trí đủ chỗ ngồi cho khách hàng.
  • Khi mua vé phải đăng ký tên chính xác, đầy đủ, đúng từng ký tự và ngày tháng năm sinh theo Passport.
  • Phải mang theo Passport (Hộ Chiếu) khi đi tour. Với trẻ em dưới 14 tuổi ngoài passport phải mang theo giấy khai sinh khi đi tour - Giấy này sẽ xuất trình cho bộ phận làm thủ tục tại sân bay.
  • Riêng khách Việt Kiều/ nước ngoài phải mang theo đầy đủ Passport (Hộ Chiếu) hoặc thẻ xanh kèm theo Visa và giấy xuất nhập cảnh Việt Nam.
  • Trong trường hợp bên mua cung cấp tên sai phải chịu phí hoàn vé và phải mua lại vé mới theo quy định của hãng hàng không (nếu chuyến bay còn chỗ).
  • Vui lòng tập trung tại sân bay trước 3 giờ 00 phút so với giờ bay.
  • Okela Tour không chịu trách nhiệm bồi hoàn và trách nhiệm đối với thiệt hại về thể chất và tinh thần do chậm trễ thời gian của các phương tiện công (như máy bay, tàu hỏa,...) hoặc chậm trễ gây ra bởi khách hàng. Okela Tour chỉ thực hiện hành vi giúp đỡ để giảm bớt tổn thất cho khách hàng.

V. KHÁCH SẠN:

  • Giá tour được tính cho 1 phòng khách sạn 02 người lớn – phòng 1 giường hoặc 2 giường. Phòng 3 người sẽ được bố trí nếu khách mua tour lẻ trên 2 người lớn. Phòng 3 có thể 1 giường lớn + 1 giường nhỏ hoặc 1 giường lớn + 1 nệm hoặc giường xếp (gọi là extra bed)
  • Trường hợp khách lẻ 1 người phụ thu phòng đơn/tour: ................................... (bằng chữ : .....................................................................................................) nếu có nhu cầu hoặc không tìm được người ngủ ghép.
  • Giờ nhận phòng khách sạn: Sau 14h00 giờ và trả phòng trước 12h00 tùy theo qui định.

VI. HÀNH LÝ:

  • Hành lý gọn nhẹ, với các chương trình sử dụng dịch vụ hàng không hành lý miễn cước, các vật phẩm không được chấp nhận dưới dạng hành lý ký gởi hoặc vận chuyển trong hành lý theo quy định hàng không: Các vật phẩm nguy hiểm, dễ vỡ hoặc dễ hỏng,..
  • Nếu khối lượng hành lý mang theo khi đi máy bay quá quy định, khách hàng thanh toán chi phí phát sinh quá cước.
  • Okela Tour không chịu trách nhiệm về sự thất lạc, hư hỏng hành lý hoặc bất kỳ vật dụng nào của hành khách trong suốt chuyến đi, du khách tự bảo quản hành lý của mình. Nếu khách hàng mất hay thất lạc hành lý Okela Tour sẽ giúp hành khách liên lạc, khai báo với các bộ phận liên quan để tìm. Việc bồi thường hành lý mất hay thất lạc sẽ theo quy định của các đơn vị cung cấp dịch vụ hoặc các đơn vị bảo hiểm.

VII. HỦY VÉ:

Trước ngày khởi hành, tính giờ hành chính ngày làm việc, không tính thứ 7, chủ nhật

  • Trên 30 ngày : Trừ 20% giá tour
  • Từ 20 - 29 ngày : Trừ 40% giá tour
  • Từ 10 - 19 ngày : Trừ 60% giá tour
  • Từ 04 - 09 ngày : Trừ 80% giá tour
  • Từ 00 - 03 ngày so với ngày khởi hành : Trừ 100% giá tour

Sau khi đóng tiền, nếu khách hàng muốn hủy tour, vui lòng đem passport & hóa đơn đã đóng tiền đến ngay Văn phòng Okela Tour để làm thủ tục hủy tour hoặc gửi mail xác nhận hủy qua mail. Okela Tour không nhận khách báo hủy qua điện thoại.

VIII. QUY ĐỊNH CHUNG:

  • Khách hàng mang theo các loại thuốc nếu có bệnh lý riêng.
  • Khách hàng lớn tuổi (từ 70 tuổi trở lên), khách hàng khuyết tật tham gia tour, phải có thân nhân dưới 60 tuổi đi kèm và cam kết đảm bảo đủ sức khỏe khi tham gia tour du lịch. 
  • Chương trình và điểm tham quan có thể linh động thay đổi theo giờ bay và điều kiện thời tiết thực tế nhưng vẫn đảm bảo đầy đủ các điểm tham quan theo chương trình.
  • Khách hàng không được mang theo vật nuôi khi tham gia tour.
  • Okela Tour được miễn trừ trách nhiệm trong quá trình thực hiện tour nếu xảy ra các trường hợp bất khả kháng như: Bão lũ, thiên tai, dịch bệnh, đình công,.. Tùy từng trường hợp cụ thể, hai bên cùng nhau bàn bạc, tìm ra phương án tối ưu (trên tinh thần tôn trọng lẫn nhau) để giải quyết nhằm giảm thiệt hại ở mức thấp nhất và sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường thêm bất kỳ chi phí nào khác.
  • Các yêu cầu đặc biệt phải báo ngay cho nhân viên phụ trách của Okela Tour tại thời điểm đăng ký và phải trả thêm chi phí (nếu có). Okela Tour sẽ cố gắng đáp ứng những yêu cầu này trong khả năng của mình song sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự từ chối cung cấp dịch vụ từ phía các nhà vận chuyển, khách sạn, nhà hàng và các nhà cung cấp dịch vụ độc lập khác.
  • Okela Tour không chịu trách nhiệm về các hành khách bị cơ quan chức năng từ chối xuất nhập cảnh. Mọi phát sinh từ việc từ chối này do khách hàng chi trả bao gồm cả chi phí hủy dịch vụ của các nhà cung cấp.
  • Okela Tour không chịu trách nhiệm về việc mua sắm hàng hóa của khách hàng trong quá trình thực hiện tour.
  • Trước khi đăng ký, khách hàng vui lòng đọc kỹ chương trình, giá vé, bao gồm cũng như không bao gồm trong chương trình, các “Thỏa thuận sử dụng dịch vụ”. Khách hàng có thể trực tiếp hoặc nhờ người đại diện đến đăng ký đi du lịch và thanh toán tiền vé tại các văn phòng, chi nhánh của Okela Tour. Okela Tour chỉ có trách nhiệm cung cấp thông tin chuyến đi cho khách hàng đến đăng ký trực tiếp hoặc cho người đại diện. Okela Tour không chịu bất cứ trách nhiệm nào trong trường hợp người đại diện không cung cấp lại hoặc cung cấp không chính xác các thông tin của chuyến đi cho người đi du lịch.

IX. NGHĨA VỤ VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA 2 BÊN

  1. Về phía OKELA TOUR:
  • Đảm bảo mọi dịch vụ theo đúng chương trình tour đã cam kết với khách hàng.
  • Phổ biến các thông tin cần thiết, các quy định khi đi du lịch ngoài nước trước ngày khởi hành.
  • Hỗ trợ tối đa các yêu cầu hợp pháp của khách hàng trong phạm vi có thể.
  1. Về phía khách hàng:
  • Thanh toán đầy đủ, đúng hạn.
  • Trong thời gian đi du lịch, khách hàng phải tuân thủ theo chương trình tour, giờ giấc tham quan.
  • Cung cấp hộ chiếu, hình ảnh và các giấy tờ liên quan đến thủ tục xuất nhập cảnh đầy đủ, đúng hạng theo qui định.
  • Tuân thủ theo quy định và pháp luật các nước khách hàng đến. Okela Tour không chịu trách nhiệm pháp lý cũng như vật chất trong trường hợp khách hàng vi phạm pháp luật hoặc qui định của nước sở tại. 

BÊN MUA                                                                                                                                                                                                          BÊN BÁN